En DYME puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el producto esté nuevo, sin uso, sin lavar y con sus etiquetas originales. Los costos de envío corren por cuenta del cliente, excepto cuando el error sea nuestro (producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste); en esos casos DYME cubre totalmente el envío y la reposición. Para iniciar cualquier proceso, contáctanos al +52 55 2561 8770.
1. ¿Puedo devolver o cambiar mis artículos?
Sí, puedes solicitar cambios o devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
El artículo debe estar:
Nuevo
Sin uso ni lavado
Con etiquetas y empaques originales
En las mismas condiciones en que lo recibiste
2. Artículos que NO aceptan cambios ni devoluciones
No se aceptan cambios o devoluciones en:
Productos marcados como “liquidación”, “rebaja final” o promociones especiales no reembolsables
3. ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Para iniciar el proceso, envía un mensaje al:
📞 +52 55 2561 8770
Debes incluir:
Número de pedido
Correo utilizado en la compra
Motivo del cambio o devolución
Fotografías (si es un caso de daño o error)
Te daremos las instrucciones y la dirección de envío.
DYME no se hace responsable por paquetes extraviados; conserva tu comprobante de envío.
4. ¿Quién paga el envío?
Motivo personal (cambio de talla, cambio de opinión, etc.):
El cliente cubre el envío.
Error de DYME (producto incorrecto, dañado o con defecto):
DYME cubre todos los costos de envío por devolución o reemplazo.
5. Reembolsos
Una vez recibido el artículo y aprobado tras revisión, procesaremos el reembolso al método original de pago.
El banco podría tardar 3 a 5 días hábiles en reflejarlo.
6. Cambios por talla o color
Se pueden solicitar siempre que el artículo esté en perfectas condiciones y haya disponibilidad.
Debes iniciar el proceso como devolución y especificar que deseas un cambio.
7. Productos dañados o incorrectos (error de DYME)
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, repórtalo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
Te pediremos fotos para verificarlo.
Si procede, DYME ofrecerá:
Reemplazo sin costo, o
Reembolso completo
Y DYME cubrirá todos los costos de envío.
